- В связи с проблемами телефонии в Екатеринбурге, просьба звонить на тел в Н.Новгород
-
Качественное выполнение заказов клиентов
Оперативная обработка заказов
Выставление счета клиенту на товары, входящие в складскую программу В течении 30 минут, с момента принятия заказа Прием заявок в рабочие дни с 9.00 до 18.00 Прием заявок в субботу с 10.00 до 17.00 Оперативное предоставление информации об интересующих товарах
Предоставление информации по текущим остаткам товара на складе В режиме онлайн, по телефону Рассылка информации по текущим остаткам на складах по электронной почте до 10.00 в рабочие дни Предоставление информации о сроках поступления ожидаемого товара В течение 1 часа Уведомление клиента о поступлении на склад ожидаемого товара В течение 1 часа Поставка товара под заказ
Поставка товара под заказ при 100% предоплате. Плитка кратно паллетам, декоративные элементы кратно коробкам Резервирование товара
Бронирование товара без оплаты (на складе) Наименование группы / Статус контрагента
Клиент
Дилер
Серебро
Золото
Платина
Группа товара "Уценка" 3 3 7 7 7 Группа товара "Строительная плитка", "Гранит эконом-класса" 7 7 10 10 14 Все группы товара, кроме "Уценка", "Строительная плитка", "Гранит эконом-класса" 10 14 14 14 21 Бесплатное хранение оплаченного товара Наименование группы / Статус контрагента
Клиент
Дилер
Серебро
Золото
Платина
Группа товара "Уценка" 7 7 7 7 7 Группа товара "Строительная плитка", "Гранит эконом-класса" 14 14 14 14 14 Все группы товара, кроме "Уценка", "Строительная плитка", "Гранит эконом-класса" 30 30 30 30 30 Резервирование товара в пути при 100% предоплате -
Логистический сервис (Складская и транспортная логистика)
Предварительный набор
Готовность заказа с предварительным набором 1) На складе г.Екатеринбург (Складская программа ОП): Не позднее 9.00 следующего дня, при оформлении заявки до 13.00 Через день, при оформлении заявки после 13.00 2) На складе г.Екатеринбург (Заказная программа ОП): Поступление заказов на склад ОП до 09.00, отгрузка с 14,00 четверга, если заказ оформлен до 13.00 субботы предыдущей недели Оперативная отгрузка товара клиенту с предварительным набором Не более 40 минут с момента регистрации клиента у оператора склада ОП Отгрузка товара со склада ООО «Пиранези»
Отгрузка товара со склада «Пиранези» Не более 3-х часов с момента регистрации клиента у оператора склада ОП Погрузка товара в транспорт клиента Бесплатно Возможность проверки подготовленного заказа внутри паллет на территории склада По требованию клиента. Распаллечивание и запаллечивание производится силами склада Расстановка паллет с товаром в транспорте клиента Согласно требованиям клиента, если это не противоречит правилам загрузки транспортных средств Отгрузка товаров эконом, премиум-класса и декоративных элементов со складов компании 1) товары эконом-класса кратно коробке 2) товары премиум-класса поштучно 3) декоративные элементы поштучно Маркировка товара штрих-кодами по требованию клиента В течение 3 рабочих дней с момента получения заказа Информирование клиентов о местонахождении заказанной доставки и о времени прибытия под разгрузку в течение 30 минут после запроса клиента Отгрузка товара контейнерами
Отгрузка товара контейнерами Сроки отгрузки согласовываются с менеджером Отгрузка товара вагонами
Отгрузка товара вагонами Сроки отгрузки согласовываются с менеджером Прямая отгрузка со склада производителя
Прямая отгрузка со склада производителя Сроки отгрузки согласовываются с менеджером Доставка товара по указанному адресу г. Екатеринбург и Свердловской области в согласованный день
Бесплатная доставка оплаченного товара по г. Екатеринбург В административной черте Екатеринбурга при сумме заказа более 15 000 руб. Товарная складская программа: при заказе до 13:00, на следующий день; после 13:00 - через день Заказная программа: на следующий день согласно п."Готовность заказа с предварительным набором" Доставка товара по г. Екатеринбург и Свердловской области В административной черте г. Екатеринбурга при сумме заказа менее 15 000 руб. сумма доставки 500 руб. Доставка по области осуществляется согласно утвержденным тарифам. Товарная складская программа: при заказе до 13:00, на следующий день; после 13:00 - через день Заказная программа: на следующий день согласно п."Готовность заказа с предварительным набором" Доставка товара по России Согласно утвержденным тарифам -
Работа с рекламациями
Работа с рекламациями
Принятие к рассмотрению претензий по бою, пересорту, качеству упаковки До 3 дней ( или 7, в зависимости от статуса контрагента) с момента получения товара клиентом Предоставление ответов по претензиям по бою, пересорту, качеству упаковки До 18 часов следующего дня, при выставлении претензии клиентом до 17.00 В случае положительного решения, доставка необходимого товара из Складской Программы ОП для замены На следующий рабочий день после вынесения решения, по требованию клиента В случае положительного решения, доставка необходимого товара из Заказной Программы ОП для замены Со следующей поставкой в ОП согласно пункту "Логистический сервис" после вынесения решения, по требованию клиента -
Комплексная маркетинговая поддержка
Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам
Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам Обновляется ежемесячно Информационная поддержка клиентов
Сайт компании Полный каталог продукции компании, новости компании, перечень и описание действующих коммерческих акций Оперативное информирование клиентов об изменениях в сервисном предложении компании В день появления информации Сайт для клиентов
Предоставление информации в режиме on-line о наличии товара на складе Обновление информации каждые 5 минут Бронирование товара Круглосуточно, без выходных -
Предоставление стендового оборудования и образцов
Предоставление образцов
Оперативное согласование возможности, ассортимента и условий предоставления необходимого комплекта образцов В течение 1 дня Оперативная подготовка согласованного комплекта образцов к отгрузке Согласно Логистическому сервису и договоренности сторон Предоставление комплекта образцов Предоставление образцов клиенту с дополнительной скидкой до 99% согласно статусу контрагента Предоставление стендового оборудования
Оперативное согласование возможности и условий предоставления необходимого стендового оборудования Согласно договоренностей Предоставление согласованного стенда и комплекта выклеенных планшетов Согласно договоренностей Предоставление согласованного стенда и комплекта планшетов для самостоятельной выклейки Согласно договоренностей Предоставление согласованного стенда без планшетной выклейки Согласно договоренностей Замена планшетов с выводимыми коллекциями на планшеты с новыми коллекциями Согласно договоренностей -
Отлаженная система документооборота и заключения договоров
Оперативное рассмотрение и заключение договора
Оперативное предоставление ответа о возможности предоставления отсрочки платежа и коммерческого кредита. В случае положительного ответа - подписанный договор В течение 3-х рабочих дней, с момента предоставления клиентом полного необходимого комплекта документов, предусмотренных внутренним регламентом компании Пиранези Подписанный договор предоплаты Заключение договора в течение 3-х рабочих дней c момента предоставления клиентом реквизитов Подписанный договор нестандартного образца Заключение договора в течение 3-х рабочих дней с момента согласования спорных разделов договора Подписанный договор аренды выставочного оборудования В течение 3 рабочих дней, с момента согласования условий предоставления выставочного оборудования Предоставление детализации взаиморасчетов
Предоставление детализации взаиморасчетов В течение 1 часа. факсом/в электронном виде Предоставление графика оплаты
Предоставление графика оплаты В течение 1 рабочего дня факсом/в электронном виде Предоставление акта сверки взаиморасчетов
Предоставление акта сверки взаиморасчетов В течение 1 рабочего дня факсом/в электронном виде
-
Качественное выполнение заказов клиентов
Оперативная обработка заказов
Выставление счета клиенту на товары, входящие в складскую программу В течении 30 минут, с момента принятия заказа Прием заявок в рабочие дни с 9.00 до 18.00 Прием заявок в субботу с 10.00 до 17.00 Оперативное предоставление информации об интересующих товарах
Предоставление информации по текущим остаткам товара на складе В режиме онлайн, по телефону Рассылка информации по текущим остаткам на складах по электронной почте до 10.00 в рабочие дни Предоставление информации о сроках поступления ожидаемого товара В течение 1 часа Уведомление клиента о поступлении на склад ожидаемого товара В течение 1 часа Поставка товара под заказ
Поставка товара под заказ при 100% предоплате. Плитка кратно паллетам, декоративные элементы кратно коробкам Резервирование товара
Бронирование товара без оплаты (на складе) Наименование группы / Статус контрагента
Клиент
Дилер
Серебро
Золото
Платина
Группа товара "Уценка" 3 3 7 7 7 Группа товара "Строительная плитка", "Гранит эконом-класса" 7 7 10 10 14 Все группы товара, кроме "Уценка", "Строительная плитка", "Гранит эконом-класса" 10 14 14 14 21 Бесплатное хранение оплаченного товара Наименование группы / Статус контрагента
Клиент
Дилер
Серебро
Золото
Платина
Группа товара "Уценка" 7 7 7 7 7 Группа товара "Строительная плитка", "Гранит эконом-класса" 14 14 14 14 14 Все группы товара, кроме "Уценка", "Строительная плитка", "Гранит эконом-класса" 30 30 30 30 30 Резервирование товара в пути при 100% предоплате -
Логистический сервис (Складская и транспортная логистика)
Предварительный набор
Готовность заказа с предварительным набором 1) На складе г. Екатеринбург (Складская программа ОП): Не позднее 9.00 следующего дня, при оформлении заявки до 13.00 Через день, при оформлении заявки после 13.00 2) На складе г. Екатеринбург (Заказная программа ОП): Поступление заказов на склад ОП до 09.00, отгрузка с 14,00 четверга, если заказ оформлен до 13.00 субботы предыдущей недели Оперативная отгрузка товара клиенту с предварительным набором Не более 40 минут с момента регистрации клиента у оператора склада ОП Отгрузка товара со склада ООО «Пиранези»
Отгрузка товара со склада «Пиранези» Не более 3-х часов с момента регистрации клиента у оператора склада ОП Погрузка товара в транспорт клиента Бесплатно Возможность проверки подготовленного заказа внутри паллет на территории склада По требованию клиента. Распаллечивание и запаллечивание производится силами склада Расстановка паллет с товаром в транспорте клиента Согласно требованиям клиента, если это не противоречит правилам загрузки транспортных средств Отгрузка товаров эконом, премиум-класса и декоративных элементов со складов компании 1) товары эконом-класса кратно коробке 2) товары премиум-класса поштучно 3) декоративные элементы поштучно Информирование клиентов о местонахождении заказанной доставки и о времени прибытия под разгрузку в течение 30 минут после запроса клиента Отгрузка товара контейнерами
Отгрузка товара контейнерами Сроки отгрузки согласовываются с менеджером Отгрузка товара вагонами
Отгрузка товара вагонами Сроки отгрузки согласовываются с менеджером Прямая отгрузка со склада производителя
Прямая отгрузка со склада производителя Сроки отгрузки согласовываются с менеджером Доставка товара по указанному адресу г. Екатеринбург и Свердловской области в согласованный день
Доставка оплаченного товара по г. Екатеринбург Товарная складская программа: при заказе до 13:00, на следующий день; после 13:00 - через день Заказная программа: на следующий день согласно п."Готовность заказа с предварительным набором" Доставка товара по г. Екатеринбургу и области Сумма доставки по городу и за пределами административной черты города рассчитывается по формуле: СК<=ЗД-РТУ*0,02, где СК - сумма компенсации (м.б.тольк больше или равна нулю), ЗД - затраты на доставку, РТУ - сумма реализаций на одну машину. Доставка товара по России Согласно утвержденным тарифам -
Работа с рекламациями
Работа с рекламациями
Принятие к рассмотрению претензий по бою, пересорту, качеству упаковки До 3 дней ( или 7, в зависимости от статуса контрагента) с момента получения товара клиентом Предоставление ответов по претензиям по бою, пересорту, качеству упаковки До 18 часов следующего дня, при выставлении претензии клиентом до 17.00 В случае положительного решения, доставка необходимого товара из Складской Программы ОП для замены На следующий рабочий день после вынесения решения, по требованию клиента В случае положительного решения, доставка необходимого товара из Заказной Программы ОП для замены Со следующей поставкой в ОП согласно пункту "Логистический сервис" после вынесения решения, по требованию клиента -
Комплексная маркетинговая поддержка
Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам
Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам Обновляется ежемесячно Информационная поддержка клиентов
Сайт компании Полный каталог продукции компании, новости компании, перечень и описание действующих коммерческих акций Оперативное информирование клиентов об изменениях в сервисном предложении компании В день появления информации -
Отлаженная система документооборота и заключения договоров
Оперативное рассмотрение и заключение договора
Оперативное предоставление ответа о возможности предоставления отсрочки платежа и коммерческого кредита. В случае положительного ответа - подписанный договор В течение 3-х рабочих дней, с момента предоставления клиентом полного необходимого комплекта документов, предусмотренных внутренним регламентом компании Пиранези Подписанный договор предоплаты Заключение договора в течение 3-х рабочих дней c момента предоставления клиентом реквизитов Подписанный договор нестандартного образца Заключение договора в течение 3-х рабочих дней с момента согласования спорных разделов договора Предоставление детализации взаиморасчетов
Предоставление детализации взаиморасчетов В течение 1 часа. факсом/в электронном виде Предоставление графика оплаты
Предоставление графика оплаты В течение 1 рабочего дня факсом/в электронном виде Предоставление акта сверки взаиморасчетов
Предоставление акта сверки взаиморасчетов В течение 1 рабочего дня факсом/в электронном виде